Servicio al Cliente

Objetivos Específicos del Puesto

  • Soporte administrativo dentro de la oficina para los vendedores externos.
  • Recepción y seguimiento a OC´s.
  • Procesar y dar seguimiento a cualquier solicitud, reclamo y/o garantía del cliente.
  • Actualización de CRM y bases de datos.
  • Generar un vínculo de confianza con los proveedores.
  • Colaborar con mercadotecnia para dar seguimiento a la satisfacción de cliente.

Otras Responsabilidades

  • Soporte a ventas externas:
    1. Elaboración de cotizaciones (cuando el vendedor externo no esté disponible)
    2. Consultas de inventario (cuando el vendedor externo no esté disponible)
    3. Recepción y seguimiento a OC´s.
    4. Asegurarse que la facturación sea correctamente emitida y recibida por el cliente
    5. Seguimiento a cobranza
    6. Actualización de bases de datos
  • Mantener una estrecha y cordial relación con los clientes activos con el fin de conocer sus necesidades, desarrollar su lealtad a la empresa, conocer amenazas de la competencia, etc.
  • Mantener una estrecha y cordial relación con los proveedores.
  • Responsable de actualizar el CRM diariamente con información objetiva y valiosa.
  • Responsable de distribuir encuestas de satisfacción a los clientes.
  • Implementar, documentar y mejorar los procesos del departamento de servicio al cliente.

Otras Respondabilidades

  • Responsable de aprender y aplicar todos aquellos procesos relacionados al trabajo de servicio al cliente. Como son técnicas de servicio al cliente, procesos de cobranza, uso del CRM, etc.
  • Responsable de incrementar sus conocimientos técnicos relacionados a los productos y servicios que ofrece la empresa.
  • Responsable de cuidar las herramientas de trabajo que la empresa proporcione. Así como las propias instalaciones de la empresa.
  • Responsable de crear y mantener un buen ambiente laboral dentro de las instalaciones de la empresa.
  • Indicadores de Gestión
  • Indice de satisfacción del cliente
  • Los solicitados por la gerencia de ventas.

Ubicación: Monterrey

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